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中华财险博州分公司荣获2024年行协测评第二名

时间:2024/6/20     来源:中华财险博州分公司     作者:佚名

  5月16日,博州保险行业协会组织辖区7家财险公司开展了2024年车险理赔服务现场查勘测评,中华财险博州分公司在本年度行协测评中荣获第二名。

  此次测评旨在促进车险现场查勘和理赔服务工作的规范化、精细化和标准化,进一步提升车险理赔服务质量,坚持问题导向和质效标准,采取不打招呼、随机设险、应急处置、当场查验、现场评判的方式组织实施。协会首先从辖区寿险机构抽调人员组成测评组,随后以各机构承保的当地车辆发生无人伤事故为险情,模拟车险真实“报案”,针对各公司“电话客服、车险报案,查勘员着装、携具、到场时间和现场查勘,查勘车标识、车容、车貌和配备的救援设施,以及查勘员对公司理赔服务承诺和查勘工作流程熟悉程度、交管12123APP的安装与使用”等涉及报案、调度、查勘3个重要环节的14项内容进行逐项检查、检测,现场打分评判,确保测评客观公正、透明公开。

  同时,对各公司查勘人员掌握“法律法规、应知应会”理论的情况进行书面测试和现场抽问,不仅丰富了测评的内容,加大了测评的难度,而且提升了现场查勘、快处快赔的标准和质量,使每名查勘人员得到了一次“突击性”的检验和“实战化”的锻炼,为后期工作奠定了坚实基础。

  此次测评中,中华财险博州分公司在多个方面展现出了高水准的专业能力和良好的企业形象,凭借自身实力及出色表现喜获殊荣。下一步,在坚持理赔查勘服务测评工作常态化的同时,将不断迭代优化“便捷、贴心、满意”的客户体验,提升快处快撤快赔能力,助力车险理赔服务行业稳健发展。(通讯员:杨惠茵;审核:鲜章平)

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